VeterisJobs
Descripción
El teleoperador de asistencia en carretera es responsable de atender las llamadas entrantes de clientes que requieren soporte por incidencias en la vía. Este rol implica gestionar de manera eficiente y profesional cada contacto, recopilando la información necesaria sobre la naturaleza del problema, la ubicación exacta del vehículo y los datos del cliente y su póliza de asistencia. La posición requiere una comunicación clara y empática para tranquilizar a los usuarios en situaciones de estrés, transmitiendo confianza y asegurando una respuesta rápida y coordinada. El objetivo principal es garantizar que el servicio de auxilio se active sin demoras, siguiendo los protocolos establecidos y utilizando las herramientas y sistemas informáticos de la compañía para registrar cada caso con precisión y derivarlo al recurso adecuado, ya sea una grúa, un taller mecánico o un servicio de entrega de combustible.Además de la gestión de emergencias, el teleoperador realiza labores de seguimiento de los servicios activos, manteniendo informado al cliente sobre el estado de su asistencia y los tiempos estimados de llegada de la ayuda. Esta función exige una gran capacidad de organización y multitarea, ya que es común manejar varias incidencias simultáneamente mientras se actualizan los registros en tiempo real. El profesional también debe estar preparado para ofrecer asesoramiento básico de seguridad vial a los conductores mientras esperan la asistencia, y para gestionar reclamaciones o consultas posteriores relacionadas con el servicio prestado. La precisión en la introducción de datos es fundamental para la facturación y el análisis posterior de la calidad del servicio.
El entorno de trabajo se desarrolla en un centro de contacto equipado con la tecnología necesaria para una operativa fluida. Se valorará positivamente la capacidad para trabajar bajo presión, manteniendo la calma y la eficacia en momentos de alta demanda, como pueden ser condiciones meteorológicas adversas que incrementen el volumen de llamadas. La formación continua sobre los procedimientos de la empresa, las coberturas de las pólizas y las nuevas funcionalidades del software de gestión es parte integral del puesto. Este rol no solo se centra en la resolución técnica de incidencias, sino también en la provisión de una experiencia de cliente satisfactoria, contribuyendo directamente a la reputación y la fidelización de los usuarios del servicio de asistencia en carretera.