VeterisJobs
Descripción
El puesto se enfoca en la gestión integral de la recepción, comenzando por el conocimiento detallado del estado, tipo y situación de las habitaciones. Esto implica participar en la coordinación del mantenimiento de las mismas y verificar el estado del booking diario mediante el programa de reservas interno y la revisión de páginas web. Una de las funciones principales es realizar el registro de los clientes, asignándoles habitación y procediendo al bloqueo de las habitaciones reservadas, así como gestionar los procesos de check-in y check-out de manera eficiente.Además, el rol incluye atender y gestionar quejas y reclamaciones de clientes, informando al jefe de recepción para su resolución. Es responsabilidad del puesto comunicar cambios de última hora, como modificaciones de habitación, extensiones de estancia o averías, a los departamentos afectados. Otra tarea clave es la facturación del cliente, incorporando los servicios prestados por otros departamentos que se centralizan en Recepción, y realizar labores de auditoría propias del departamento.
Finalmente, el puesto requiere llevar a cabo la gestión del mailing, reservas y actividades de up selling. Se valoran habilidades de organización y atención al detalle para asegurar un servicio de calidad. El entorno de trabajo busca fomentar el desarrollo profesional y ofrece oportunidades de crecimiento dentro de la estructura del establecimiento.