Descripción
El rol se enfoca en la gestión y mantenimiento de cuentas de comercios bajo el marco de KYC (Know Your Customer) para American Express. La posición requiere realizar un seguimiento continuo de una cartera asignada, asegurando que toda la información del cliente se mantenga actualizada y cumpla con los estrictos estándares regulatorios y de cumplimiento normativo. El objetivo central es garantizar la precisión y calidad en el servicio proporcionado, actuando como el principal punto de contacto para los comercios adheridos. Las responsabilidades incluyen el desarrollo de una relación consultiva con cada cliente, comprendiendo en profundidad las particularidades de su negocio, sus necesidades operativas y sus objetivos estratégicos. A partir de este análisis, se proponen mejoras y soluciones personalizadas que contribuyan a la optimización de sus procesos y a la mejora de su desempeño general con la plataforma. Este enfoque proactivo es fundamental para fortalecer la asociación a largo plazo y asegurar la satisfacción del cliente. Otra función clave es el análisis detallado de las cuentas, que implica revisar datos de ventas, volumen de transacciones y patrones operativos para elaborar informes comprehensivos. Estos informes sirven para identificar oportunidades claras de crecimiento, evaluar posibles riesgos y diseñar estrategias efectivas de retención. El gestor colabora directamente con el comercio para definir un plan estratégico personalizado, con acciones concretas destinadas a aumentar la aceptación de tarjetas, mejorar la adhesión a los programas, optimizar estructuras de costes y, en última instancia, impulsar el volumen de transacciones. La posición, por tanto, combina labores de supervisión normativa con un componente estratégico de desarrollo de negocio dentro de la cartera existente. Requisitos
Se requiere dominio nativo o nivel equivalente del idioma alemán. No se exige experiencia previa en el puesto, ya que se proporcionará formación específica. Es fundamental tener capacidad analítica para revisar datos financieros y operativos, y habilidades de comunicación para mantener una relación consultiva con los clientes. Se valorará la orientación al detalle y el compromiso con el cumplimiento normativo. Se ofrece
Se ofrece un contrato inicial de duración determinada por 6 meses, con posibilidad de renovación y posterior paso a plantilla indefinida. La jornada laboral es de lunes a viernes, en horario de 9:00 a 18:00 horas. La modalidad de trabajo es híbrida, con un período inicial de formación presencial y posterior combinación de trabajo remoto y en oficina. La remuneración ofrecida es competitiva dentro del sector. 
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