VeterisJobs
Descripción
El puesto se centra en garantizar una atención al cliente excepcional dentro del dinámico entorno del sector automoción. El profesional será responsable de gestionar el flujo completo de interacciones con los clientes, desde la recepción inicial de consultas hasta la resolución final de incidencias, asegurando en todo momento la agilidad y la eficacia. Esto implica una comunicación constante a través de múltiples canales, principalmente telefónico, pero también mediante correo electrónico y formularios web, para ofrecer respuestas precisas y soluciones efectivas.Además de la atención directa, el rol requiere una gestión meticulosa del seguimiento de cada caso, documentando todas las acciones y actualizando la información en los sistemas corporativos correspondientes. Esta labor es crucial para mantener la trazabilidad y cumplir con los estrictos niveles de servicio y la normativa vigente, incluida la Ley de Servicios de Atención al Cliente. La coordinación con otros departamentos internos será una parte fundamental del trabajo para resolver solicitudes complejas y alinear los esfuerzos en pro de la satisfacción del cliente.
El objetivo último es contribuir de manera significativa a una experiencia de cliente positiva y fidelizadora, actuando como un enlace clave entre la empresa y sus clientes. Este entorno profesional ofrece la oportunidad de desarrollar habilidades en un sector tecnológicamente avanzado, manejando una variedad de situaciones que requieren tanto conocimiento técnico sobre productos y servicios como habilidades interpersonales para la gestión de reclamaciones y la resolución de conflictos.