VeterisJobs
Descripción
La posición se centra en la gestión integral de siniestros y en ofrecer un soporte de atención al cliente de alta calidad, dirigido principalmente a clientes de habla alemana. Esto implica recibir, analizar y tramitar las notificaciones de siniestros, recopilando toda la documentación y evidencias necesarias para su evaluación. Es fundamental garantizar una comunicación fluida, empática y profesional con los asegurados, resolviendo sus consultas e incidencias post-contratación, y manteniéndoles informados en todo momento sobre el estado de sus casos. La labor requiere una meticulosa organización para realizar un seguimiento continuo de cada expediente abierto, asegurando que se respeten los plazos establecidos y que el cliente perciba un servicio ágil y transparente.Un aspecto clave del rol es la estrecha colaboración con otros departamentos, como el de suscripción o el legal, para coordinar esfuerzos, compartir información relevante y optimizar la experiencia global del usuario. Se deben aplicar los conocimientos sobre las pólizas y coberturas para valorar correctamente cada situación, determinar las responsabilidades y proceder con las indemnizaciones o reparaciones correspondientes. Este proceso exige una gran capacidad analítica y de resolución de problemas, así como una orientación al detalle para evitar errores y garantizar el cumplimiento de las normativas internas y sectoriales.
Además de la gestión operativa, el puesto conlleva tareas administrativas y de reporte que requieren un manejo avanzado de herramientas ofimáticas, especialmente Excel, para la creación de tablas dinámicas, informes y el uso de fórmulas complejas que faciliten el análisis de datos y la trazabilidad de los siniestros. El entorno de trabajo es dinámico y colaborativo, situado en una oficina céntrica de Madrid con excelentes comunicaciones. El horario es fijo de lunes a viernes, y la empresa ofrece un contrato estable en el sector asegurador, enfocándose en la profesionalidad y la calidad del servicio sin incluir elementos promocionales sobre la compañía.