Oferta de empleo: Atención al cliente - sector farma. jornada partida

Descripción

El puesto se integra dentro del departamento de Atención al Socio, donde la persona será responsable de gestionar la comunicación directa con los socios de la empresa. Las funciones principales incluyen la grabación de pedidos recibidos, la resolución de consultas generales y la derivación de aquellas gestiones que correspondan a otros departamentos especializados. Además, se realizará un seguimiento activo de todas las incidencias reportadas, asegurando su tramitación y cierre de manera eficiente y satisfactoria para el socio. Otra parte fundamental del trabajo consiste en la gestión de los canales de comunicación establecidos, como el fax y el correo electrónico corporativo, garantizando una respuesta oportuna y profesional. También se encargará de buscar información, investigar y realizar un seguimiento específico de aquellos artículos que presenten problemas de suministro, manteniendo informados a los socios sobre el estado de sus pedidos y las posibles alternativas disponibles. El rol exige una gran capacidad de organización y un enfoque meticuloso en el detalle para manejar múltiples tareas simultáneamente en un entorno dinámico. La interacción constante con los socios requiere empatía y habilidades de escucha activa para comprender plenamente sus necesidades y proporcionar soluciones adecuadas. El objetivo final es contribuir a la experiencia positiva del socio, reforzando la relación y la confianza en los servicios ofrecidos por la empresa dentro del sector farmacéutico y de parafarmacia.