VeterisJobs
Descripción
Esta posición se centra en proporcionar soporte administrativo y atención al cliente en un entorno empresarial B2B. El rol implica ser el punto de contacto principal para proveedores y clientes empresariales, gestionando sus consultas e incidencias a través de múltiples canales. Las responsabilidades clave incluyen la atención de llamadas entrantes, la gestión de tickets de incidencia y la utilización de herramientas de chat y formularios de contacto. Es fundamental registrar con precisión todas las interacciones en los sistemas internos, como el CRM y las plataformas de ticketing, para mantener un historial claro y facilitar el seguimiento.Además de la gestión de incidencias, el puesto requiere asesorar a los usuarios sobre diversos procesos internos. Esto incluye guiarles en procedimientos de homologación de proveedores, explicar los requisitos para la carga y validación de documentación, e informar sobre el estado de sus expedientes. También se proporciona soporte en el uso de la plataforma Nalanda, ayudando con la navegación básica, la recuperación de accesos y la resolución de incidencias técnicas simples. El objetivo es garantizar una experiencia fluida y resolver la mayoría de las consultas en un primer nivel de contacto.
Otras funciones importantes son el seguimiento proactivo de las incidencias hasta su resolución final, manteniendo informados a los usuarios en cada etapa. Se debe cumplir rigurosamente con los niveles de servicio acordados (SLAs) y los estándares de calidad establecidos. El perfil también implica colaborar con otros departamentos como Operaciones, Finanzas, Homologación y TI para una resolución integral de casos complejos. Se valora la capacidad para identificar incidencias recurrentes y proponer mejoras en los procesos o en las comunicaciones, siempre asegurando el estricto cumplimiento de las políticas de confidencialidad y protección de datos.