VeterisJobs
Descripción
Este puesto de servicio al cliente está diseñado para brindar un soporte integral y especializado a nuestra cartera de clientes de habla portuguesa. La persona seleccionada actuará como el principal punto de contacto, gestionando de manera proactiva todas las interacciones para garantizar una experiencia de usuario satisfactoria y eficiente. Las responsabilidades abarcan desde la atención de consultas iniciales hasta la resolución de incidencias complejas, pasando por la gestión administrativa de pedidos y devoluciones.El rol requiere una coordinación constante con otros departamentos internos, como Logística, Ventas y Finanzas, para asegurar que la información del cliente fluya correctamente y se cumplan los plazos establecidos. Es fundamental mantener una comunicación clara y empática, adaptando el lenguaje y el tono a las necesidades específicas de cada cliente, al tiempo que se siguen los protocolos internos de la empresa.
Además de la atención directa, el profesional será responsable de mantener y actualizar las bases de datos de clientes, generando informes periódicos sobre las métricas de servicio. Este entorno de trabajo dinámico y orientado al equipo busca no solo resolver problemas, sino también identificar oportunidades para mejorar los procesos y contribuir a la fidelización de los clientes a largo plazo.