VeterisJobs
Descripción
El puesto se centra en la gestión integral de la comunicación con los clientes, tanto interna como externa. Las responsabilidades principales incluyen la recepción y respuesta oportuna de consultas, solicitudes y reclamaciones a través de diversos canales como el teléfono, el correo electrónico y sistemas de mensajería interna. Es fundamental mantener un alto estándar de servicio, asegurando que toda interacción se maneje con profesionalismo, precisión y empatía, para garantizar la satisfacción del cliente y reforzar la imagen positiva de la empresa.Además de la atención directa, el rol implica una importante labor administrativa y de coordinación. Esto comprende el registro meticuloso de todas las incidencias y contactos en los sistemas correspondientes, el seguimiento de casos hasta su resolución y la colaboración estrecha con otros departamentos para transmitir información relevante o escalar situaciones cuando sea necesario. La organización y la capacidad para priorizar tareas en un entorno dinámico son clave para el éxito en esta posición.
El perfil ideal requiere una persona con sólidas habilidades de comunicación, tanto oral como escrita, y una marcada orientación al servicio. Se valorará la capacidad para trabajar de manera autónoma, pero también para integrarse eficazmente en un equipo, mostrando iniciativa para resolver problemas y adaptarse a procedimientos en evolución. La atención al detalle y el manejo fluido de herramientas informáticas y software de gestión son aspectos esenciales para desempeñar las funciones diarias de manera eficiente.