VeterisJobs
Descripción
El Gerente de Servicio al Cliente asumirá la responsabilidad integral de liderar y desarrollar el departamento de atención al cliente, enfocándose en la excelencia operativa y la satisfacción del cliente. Su función principal será definir, estandarizar y optimizar todos los procesos relacionados con la gestión de incidencias, el seguimiento de pedidos y el soporte tanto previo como posterior a la venta, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos, como la normativa ISO. Esto implica la creación de protocolos claros, la implementación de mejores prácticas y la supervisión constante para garantizar que cada interacción con el cliente se maneje de manera profesional, eficiente y con una trazabilidad completa.Además de la gestión de procesos, el rol requiere una coordinación interna activa con otros departamentos clave, como Ventas Industriales, Logística y Finanzas, para alinear objetivos operativos y estratégicos, asegurando un flujo de información fluido y una resolución conjunta de problemas. El gerente también actuará como el principal interlocutor para la comunicación con clientes clave y proveedores internacionales, gestionando relaciones y asegurando que se cumplan los acuerdos de nivel de servicio. La supervisión y el desarrollo del equipo son fundamentales, incluyendo la dirección diaria, la formación en nuevas dinámicas de trabajo y el fomento de un entorno de mejora continua.
Finalmente, el puesto exige un enfoque estratégico en la garantía de servicio, midiendo métricas de desempeño, analizando feedback de clientes e implementando acciones correctivas para mejorar continuamente la experiencia del usuario. El objetivo último es profesionalizar cada gestión, asegurar la resolución de incidencias dentro de los plazos establecidos y contribuir a la reputación de la empresa mediante un servicio al cliente confiable y de alta calidad.