Descripción
El puesto se centra en la gestión integral de la relación con los clientes, abarcando desde el soporte inicial hasta la resolución de consultas y problemas. La persona responsable se encargará de manejar las suscripciones de los clientes, asegurando su correcta activación, modificación y cancelación, siempre de acuerdo con los procedimientos establecidos. Esta labor incluye el procesamiento de solicitudes, la actualización de datos en los sistemas y la información clara y precisa a los usuarios sobre los términos de sus contratos. Además, se realizará un seguimiento proactivo para mejorar la satisfacción y fidelización de la cartera de clientes asignada. La resolución de incidencias constituye otra parte fundamental del trabajo, lo que implica recibir, diagnosticar y gestionar los problemas reportados por los clientes. El objetivo es proporcionar soluciones efectivas en un plazo razonable, escalando los casos que lo requieran a los departamentos correspondientes y manteniendo al cliente informado en todo momento sobre el estado de su gestión. Se utilizarán diversas herramientas informáticas y plataformas de gestión para registrar las interacciones, documentar las soluciones aplicadas y analizar las causas raíz de las incidencias más comunes para contribuir a su prevención futura. Otras tareas inherentes al rol incluyen la participación en la formación sobre nuevos productos o procedimientos, la colaboración en la elaboración de informes sobre la actividad del servicio y la mejora continua de los procesos de atención. El entorno de trabajo es dinámico y requiere una adaptación constante a las necesidades del mercado, garantizando siempre un servicio de calidad que cumpla con los estándares de la empresa y las expectativas de los clientes. Requisitos
Se requiere experiencia mínima de un año en puestos de atención al cliente o servicio al cliente. Es fundamental contar con un nivel muy alto de inglés y un dominio correcto, tanto hablado como escrito, del idioma polaco. La persona candidata debe poseer la Educación Secundaria Obligatoria finalizada. Se valoran positivamente las capacidades de resolución de problemas, paciencia, y un buen manejo de herramientas informáticas generales. Se ofrece
La jornada laboral es completa, con una duración de 39 horas semanales, que se desarrollan de lunes a viernes. El horario es en turno partido, comprendido entre las 09:00 y las 18:00 horas, incluyendo los descansos establecidos por la legislación laboral vigente. El modelo de trabajo es híbrido, combinando la prestación de servicios desde las oficinas de la empresa en Barcelona con la posibilidad de trabajo a distancia. Se ofrecen las condiciones laborales conforme al convenio aplicable del sector. 
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