Oferta de empleo: Customer service

Descripción

El puesto se centra en la gestión y atención a la clientela de habla alemana. Las responsabilidades principales incluyen la gestión de suscripciones, lo que conlleva el alta, la baja y la modificación de los servicios contratados por los clientes. Esta tarea requiere un manejo preciso de los sistemas informáticos de la empresa y un conocimiento detallado de los productos ofrecidos. Además, se debe proporcionar información clara y completa a los clientes sobre los términos y condiciones de sus suscripciones, asegurando su comprensión y satisfacción. La resolución de incidencias es otra función clave, que implica identificar, analizar y solucionar los problemas que los clientes puedan reportar, ya sean técnicos, de facturación o relacionados con el servicio. Este proceso exige paciencia, habilidades analíticas y capacidad para comunicar soluciones de manera efectiva, siguiendo los protocolos establecidos por la empresa para garantizar una experiencia positiva del cliente. El rol también abarca otras tareas administrativas y de soporte propias de un entorno de atención al cliente en un centro de contacto, que pueden incluir la actualización de bases de datos, la elaboración de informes sobre las interacciones y la colaboración con otros departamentos para mejorar los procesos de servicio. El entorno de trabajo está diseñado para ser dinámico, donde la adaptabilidad y el trabajo en equipo son esenciales para cumplir con los objetivos de calidad y eficiencia establecidos. Se valorará positivamente la residencia cercana al lugar de trabajo por cuestiones prácticas de desplazamiento, aunque no es un requisito excluyente. La formación continua sobre los productos y procedimientos de la empresa será proporcionada para asegurar el desempeño adecuado en todas las funciones asignadas.