VeterisJobs
Descripción
El puesto se centra en brindar soporte especializado a los equipos de taquilla de Renfe durante la fase de implantación de una nueva plataforma tecnológica. La función principal es garantizar una transición eficiente y fluida hacia el nuevo sistema de venta de billetes NSV, asegurando que los usuarios finales puedan operar con normalidad y eficacia. Esto implica una presencia activa en el entorno operativo para resolver dudas, gestionar incidencias y proporcionar asistencia directa que contribuya a la continuidad del servicio y a una experiencia positiva tanto para el personal como para los clientes.Las responsabilidades incluyen la resolución de consultas e incidencias funcionales que surjan durante la operativa diaria con la nueva herramienta. Esto requiere un análisis rápido de los problemas, la aplicación de soluciones basadas en el conocimiento de la plataforma y, cuando sea necesario, la coordinación con equipos técnicos centrales para la escalación de incidencias más complejas. Además, el rol conlleva la impartición de formación y sesiones de acompañamiento a los taquilleros, facilitando su adaptación y dominio de las funcionalidades del sistema NSV y de la oferta comercial asociada.
El perfil necesario para este rol combina competencias técnicas y habilidades interpersonales. Se requiere formación académica a nivel de Grado Universitario o Formación Profesional (FP), así como un dominio del idioma catalán. Es fundamental poseer conocimientos básicos en el uso de herramientas ofimáticas como Microsoft Word, Excel y Outlook. Se valoran positivamente la capacidad de aprendizaje autónomo, la aptitud para la interacción con usuarios y la experiencia previa en entornos de atención al cliente, soporte funcional o formación, ya que estas habilidades son cruciales para el éxito en las tareas de soporte y capacitación descritas.