VeterisJobs
Descripción
Este puesto implica proporcionar soporte y atención a la clientela de una compañía de renting de vehículos, manejando todas las comunicaciones en idioma alemán. Las responsabilidades principales incluyen la gestión de consultas entrantes, la resolución de problemas reportados por los clientes y el seguimiento de incidencias hasta su cierre satisfactorio. Se trabajará con diversos sistemas para actualizar información, procesar solicitudes y garantizar que cada interacción cumpla con los estándares de calidad y servicio establecidos por la empresa. El entorno es dinámico y requiere una comunicación clara y eficiente para manejar múltiples casos de forma simultánea, priorizando según la urgencia y el impacto en la experiencia del cliente.El rol también abarca la gestión administrativa relacionada con los contratos de renting, incluyendo procesos de alta, modificaciones, renovaciones y bajas. Se deben manejar incidencias técnicas o operativas, como reportes de averías en vehículos, coordinación de sustituciones y seguimiento de reparaciones en talleres autorizados. Es fundamental mantener registros precisos y actualizados en las bases de datos de la empresa, asegurando la integridad de la información y facilitando la comunicación fluida con otros departamentos, como el de flotas o el técnico, para proporcionar soluciones integrales.
Además, se espera que la persona en este puesto contribuya a la mejora continua de los procedimientos, identificando áreas de oportunidad en los flujos de trabajo y proponiendo ajustes para optimizar la eficiencia. La posición requiere adaptarse a protocolos específicos del sector y de la compañía, aplicándolos de manera consistente en cada interacción. El trabajo se realiza dentro de un equipo estructurado, con supervisión y apoyo para el desarrollo de las tareas, en un entorno que valora la precisión, la proactividad y el compromiso con la satisfacción del cliente final.