Descripción
En esta posición, formarás parte integral del departamento de Atención al Cliente, desempeñando un rol fundamental en la interacción directa con los usuarios finales. Las responsabilidades diarias implican gestionar una variedad de canales de comunicación, incluyendo llamadas telefónicas, correos electrónicos y conversaciones por chat en tiempo real, para resolver consultas, proporcionar información detallada y precisa sobre productos o servicios, y abordar cualquier problema o incidencia que pueda surgir. Será clave identificar las necesidades subyacentes de los clientes para garantizar su completa satisfacción y fomentar una relación de confianza y lealtad a largo plazo. Además, manejarás reclamaciones de manera profesional y eficiente, buscando siempre soluciones que beneficien a ambas partes y mantengan la reputación de la empresa. Una parte esencial del trabajo implica la colaboración estrecha con otros departamentos, como ventas, logística o soporte técnico, para optimizar procesos internos, reportar tendencias recurrentes en las consultas y contribuir a la mejora continua de los servicios ofrecidos. Es esencial registrar de manera meticulosa todas las interacciones y acciones tomadas en el sistema CRM designado, asegurando que la información esté actualizada y sea accesible para el equipo. El entorno de trabajo es dinámico y requiere adaptabilidad, ya que las prioridades pueden cambiar rápidamente en función del volumen de contactos y las necesidades del negocio. La precisión y la claridad en la comunicación son pilares fundamentales para el éxito en este puesto, ya que cada interacción representa a la compañía. Se busca a una persona que pueda manejar múltiples tareas simultáneamente sin comprometer la calidad del servicio, manteniendo siempre una actitud empática y resolutiva. Requisitos
Se requiere experiencia previa demostrable en puestos de atención al cliente o en roles similares que involucren contacto directo con el público. Es imprescindible tener un nivel avanzado de castellano e inglés, tanto en expresión oral como escrita, y se valorará muy positivamente el dominio del catalán. Se buscan habilidades de comunicación excepcionales, capacidad para realizar múltiples tareas de forma organizada y una actitud proactiva orientada a la resolución de problemas y la obtención de resultados. Es necesario poseer conocimientos prácticos de herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y un buen manejo de Microsoft Excel para la gestión de datos e informes. Se valorará positivamente formación reglada en áreas como administración, comercio o atención al cliente, aunque no es un requisito excluyente si se cuenta con la experiencia adecuada. La vocación de servicio y la capacidad para trabajar tanto de forma autónoma como en equipo son cualidades esenciales para este rol. Se ofrece
La jornada laboral es completa, de lunes a viernes, en horario de 09:00 a 18:00 horas. La oferta incluye un contrato temporal inicial de 3 meses de duración, con una alta posibilidad de incorporación posterior a la plantilla de forma indefinida en función del desempeño y las necesidades de la empresa. Existe la posibilidad de optar a un modelo de trabajo híbrido, combinando días en la oficina y teletrabajo, después de superar con éxito un periodo inicial de adaptación y formación. El salario ofrecido es de 23.000 euros brutos anuales. El puesto tiene su ubicación física en las oficinas de la empresa situadas en Cornellà de Llobregat, con buena conexión a través de Ferrocarriles de la Generalitat de Catalunya (FGC) en la estación de Almeda. La fecha de incorporación prevista está programada para el mes de septiembre. La empresa proporciona el entorno y las herramientas necesarias para el desarrollo de las funciones. 
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