Descripción
El puesto implica la gestión integral de las operaciones de soporte administrativo para un servicio de Contact Center. Las responsabilidades principales se centran en asegurar la eficiencia en los procesos internos y ofrecer un soporte sólido a las actividades del cliente final. La persona seleccionada será un pilar fundamental en la coordinación y tramitación de la información, manejando tareas que van desde la atención multicanal hasta la actualización de sistemas. El entorno de trabajo es dinámico y requiere una gran capacidad de organización y atención al detalle para mantener la calidad del servicio. Este rol es clave para el funcionamiento fluido del departamento, contribuyendo directamente a la resolución de incidencias y a la satisfacción del cliente mediante una gestión proactiva y meticulosa de cada caso. La posición exige una adaptación constante a procedimientos establecidos y una comunicación efectiva con otros equipos para garantizar la coherencia en todas las operaciones. El trabajo se desarrolla en un marco donde la precisión y la gestión documental son primordiales para el éxito de las operaciones diarias y el cumplimiento de los objetivos del servicio. Requisitos
Se requiere titulación mínima de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o equivalente y un mínimo de un año de experiencia profesional demostrable en el sector de Contact Center o Call Center. Es imprescindible un dominio fluido del castellano y un nivel acreditable C1 de catalán. Además, se valorarán positivamente conocimientos de inglés o francés, así como experiencia práctica en el uso de herramientas CRM y un buen dominio general de herramientas informáticas y tecnológicas. Se ofrece
La posición ofrece una jornada laboral de 39 horas semanales en turnos rotativos, que pueden incluir horarios de mañana, tarde, fines de semana y días festivos según la planificación del servicio. El contrato es de incorporación inmediata y se desarrolla bajo un formato de trabajo híbrido, combinando presencia en las oficinas con períodos de teletrabajo. La retribución bruta anual es de 17.094 euros, lo que equivale a aproximadamente 9,50 euros brutos por hora. 
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