Oferta de empleo: Coordinador/a de servicio postventa

Descripción

El coordinador de servicio postventa se encargará de supervisar y organizar todas las actividades relacionadas con la atención al cliente después de la venta. Sus responsabilidades principales incluyen la gestión de un equipo, la mejora continua de los procesos del departamento y la supervisión de las instalaciones y reparaciones de equipos de aire acondicionado. Este profesional será el encargado de establecer y monitorizar los indicadores clave de rendimiento, conocidos como KPIs, para evaluar la eficiencia de las operaciones en su área de responsabilidad. Además, deberá organizar y optimizar los procedimientos del departamento de posventa para garantizar un servicio de alta calidad y una respuesta rápida a las necesidades de los clientes. La gestión del equipo humano a su cargo es fundamental, lo que implica asignar tareas, autorizar horas extraordinarias y establecer las necesidades de formación para el desarrollo profesional del personal. Otra función importante es la gestión de instalaciones y reparaciones en el sitio del cliente para equipos de aire acondicionado, lo que requiere coordinación con técnicos y la negociación de precios de servicios. El coordinador también será responsable de aprobar los presupuestos de reparación para equipos que estén fuera del período de garantía, asegurando que las decisiones sean rentables y justas para el cliente. A nivel nacional e internacional, gestionará y mantendrá los servicios oficiales, incluyendo la atención telefónica y el manejo de reclamaciones en garantía. Esto incluye la gestión del proceso de devoluciones, conocido como RMA, y la toma de decisiones sobre la aceptación o rechazo de reclamaciones de garantía. La elaboración de estadísticas relacionadas con garantías, reparaciones e instalaciones es crucial para el análisis de datos y la toma de decisiones informadas. El coordinador también proporcionará formación a los clientes sobre el diagnóstico de averías y ofrecerá asesoramiento técnico sobre los productos. En el ámbito ambiental, es responsable de cumplir con los requisitos del sistema de gestión ambiental, asegurándose de que se cumplan las obligaciones como responsable de asistencia técnica. Esto implica participar en el desarrollo de objetivos y procesos, considerando los aspectos ambientales en todas las fases del trabajo. La gestión del personal a su cargo es vital para mantener un clima laboral positivo, fomentando la moral de los empleados, la iniciativa, la formación continua y la mejora constante. Finalmente, el coordinador debe actuar de acuerdo con las políticas generales de la empresa, incluyendo la política integrada, la política de ética y las regulaciones de seguridad, y vigilar su cumplimiento en su área y equipo.