Descripción
El coordinador asume la responsabilidad de supervisar y dirigir el equipo de acompañamiento encargado de dar soporte funcional a los usuarios de la nueva plataforma de venta de billetes. Esta posición involucra la gestión operativa diaria, garantizando que la atención al usuario sea eficiente y que se mantengan altos estándares de calidad. La persona en este rol será el punto de referencia principal para la operación, coordinando las actividades entre diferentes estaciones y centros de atención para asegurar un servicio uniforme y efectivo. La misión central es liderar la mejora continua del servicio, analizando métricas de rendimiento y proponiendo acciones correctivas o de optimización cuando sea necesario. Además, el coordinador será responsable de la correcta gestión y transferencia del conocimiento dentro del equipo, organizando sesiones de formación y actualizando los procedimientos operativos según se requiera. Esta posición requiere una interacción constante con diversos equipos internos, incluyendo los de mantenimiento, soporte técnico y negocio, para realizar un seguimiento adecuado de las incidencias y las solicitudes de mejora de la plataforma. El entorno de trabajo es dinámico y de gran visibilidad, ofreciendo la oportunidad de participar directamente en un proyecto estratégico de transformación tecnológica dentro del sector ferroviario. El coordinador deberá asegurar la correcta adopción de las herramientas por parte de los usuarios finales, impulsando iniciativas de comunicación y acompañamiento que faciliten la transición hacia la nueva plataforma. La planificación y organización de los turnos de trabajo en diferentes ubicaciones también forma parte de las responsabilidades clave, optimizando la cobertura del servicio según la demanda operativa. En resumen, este rol es fundamental para el éxito de la implantación del nuevo sistema, combinando liderazgo de equipo, gestión operativa y un enfoque constante en la calidad del servicio prestado. Requisitos
Se requiere un Grado Universitario y experiencia demostrable en coordinación, supervisión o gestión de equipos operativos. Es necesaria experiencia previa en soporte funcional, formación de usuarios o gestión operativa en entornos similares. El candidato debe poseer una sólida capacidad organizativa y de planificación, junto con habilidades de comunicación y liderazgo para dirigir equipos multidisciplinares. Se valoran la orientación al servicio, la capacidad de resolución de problemas y el conocimiento de herramientas ofimáticas como Word, Excel, Teams y Outlook. Además, es esencial tener facilidad para aprender nuevas aplicaciones y procedimientos de negocio con rapidez. Se ofrece
La posición ofrece una incorporación inmediata con una duración prevista inicial de 6 meses, vigente hasta el 31 de diciembre de 2026, y existe la posibilidad de extensión según las necesidades del proyecto. La jornada es completa de lunes a viernes, con un horario laboral establecido de 13:00 a 21:00 horas. La remuneración salarial se establece en 61.000 euros brutos anuales, con margen para negociación en función de la experiencia y cualificaciones del candidato. El trabajo se desarrollará principalmente en instalaciones de Renfe, requiriendo desplazamientos puntuales a distintas estaciones y centros de atención como parte de la función. 
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