Descripción
El rol implica la gestión integral y operativa diaria de un centro de contacto. El coordinador es responsable de organizar la actividad, supervisando directamente el servicio y manteniendo el control de las colas de llamadas, las habilidades de los agentes y su asignación a las tareas correspondientes. Además, proporciona soporte resolutivo al equipo, aclarando dudas y gestionando incidencias operativas para asegurar la continuidad del servicio, lo que incluye la activación de protocolos especiales en situaciones de averías o contingencias inesperadas. Otra función clave es la gestión de usuarios y herramientas, tramitando el alta de nuevos agentes en los diversos aplicativos informáticos que utiliza el servicio para su funcionamiento diario. El puesto también conlleva un importante componente de seguimiento y análisis, mediante la monitorización continua de la actividad y el examen de indicadores clave de rendimiento. Estos datos se utilizan para la elaboración de informes operativos detallados que permiten evaluar la eficiencia y proponer mejoras. La posición requiere una constante adaptación a las necesidades del servicio y un enfoque práctico para mantener los niveles de calidad y productividad establecidos. En resumen, el coordinador actúa como un enlace esencial entre la operativa del día a día y los objetivos estratégicos del departamento, asegurando que todos los procesos se ejecuten de manera fluida y coordinada. Requisitos
Se requiere una experiencia mínima de un año en un entorno de Call Center o Contact Center, preferiblemente en funciones de coordinación, soporte operativo o back office. Es imprescindible dominar con fluidez y agilidad diversas aplicaciones informáticas y herramientas específicas de gestión de centros de contacto. El candidato debe demostrar capacidad analítica para supervisar métricas y distribuir cargas de trabajo, así como habilidad para resolver incidencias con rapidez bajo presión. Además, es fundamental poseer excelentes habilidades comunicativas y una orientación al equipo para ofrecer acogida, soporte y seguimiento continuo a los agentes. La formación mínima exigida es el Bachillerato y se valoran conocimientos en atención telefónica profesional. Se ofrece
La posición ofrece una modalidad de trabajo híbrida, con dos días de presencia semanal en la oficina ubicada en Avenida Vilanova, Barcelona, y tres días de teletrabajo. La jornada laboral es continua, en horario de 07:00 a 15:00 horas, y se organiza mediante un sistema de turnos rotativos que alterna ciclos de trabajo y descanso. El proyecto se desarrolla en un entorno estable dentro de una empresa multinacional. Se prevé una incorporación inmediata para el candidato seleccionado, facilitando una rápida integración en las dinámicas del equipo y los procesos establecidos. 
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