VeterisJobs
Descripción
La posición requiere la coordinación y supervisión de un equipo de agentes dedicados a campañas de ventas por teléfono. Las responsabilidades principales incluyen la gestión operativa del día a día, asegurando que el equipo cumpla con los objetivos de ventas y los indicadores clave de desempeño establecidos. Se monitorizarán las llamadas para evaluar la calidad y la efectividad, proporcionando retroalimentación continua y sesiones de coaching para el desarrollo de los agentes. El rol implica un análisis constante de los resultados, elaborando informes detallados y proponiendo acciones correctivas o de mejora para optimizar el rendimiento de la campaña.Además de la supervisión directa, será necesario apoyar en la formación inicial de nuevos agentes y en los reciclajes periódicos del personal. El coordinador actuará como punto de soporte para resolver incidencias operativas y mantener la fluidez del trabajo. Una parte fundamental del puesto es la motivación del equipo, fomentando un entorno de trabajo dinámico y orientado a la consecución de metas. Se requiere una coordinación estrecha con otros departamentos como calidad, formación y operaciones para alinear procesos.
El perfil ideal combina habilidades de liderazgo con una marcada orientación a los resultados. Se valorará la capacidad para organizar tareas, comunicarse de manera efectiva y analizar datos para la toma de decisiones. La gestión del equipo se llevará a cabo en un entorno presencial, utilizando herramientas CRM y ofimáticas para el desarrollo de las funciones diarias.