Oferta de empleo: Atención al cliente - sector automoción

Descripción

El puesto se centra en la prestación de apoyo administrativo y de servicio a la red de concesionarios de una empresa del sector automoción. La persona contratada será el principal punto de contacto para la gestión y resolución de consultas, incidencias y diversas operaciones, asegurando que el servicio prestado sea ágil, de calidad y esté alineado con los objetivos estratégicos del negocio. El rol implica una interacción constante para facilitar procesos y mejorar la experiencia general del cliente.

Entre las funciones clave se encuentra la atención y gestión de solicitudes provenientes de la red de concesionarios, utilizando para ello herramientas digitales específicas. Asimismo, será responsable de resolver incidencias operativas relacionadas con la formalización, grabación y seguimiento de operaciones financieras. Un aspecto fundamental del trabajo es el registro y seguimiento meticuloso de todos los casos en el sistema CRM, garantizando la trazabilidad completa y el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos.

El perfil requiere habilidades sólidas de comunicación y organización, así como capacidad para trabajar eficazmente en equipo. El manejo competente de suites ofimáticas y, de manera destacable, de plataformas CRM como Salesforce, es esencial para el desempeño exitoso del rol. La posición está diseñada para contribuir activamente a la mejora continua de los procesos de servicio, apoyando al equipo en la optimización de la experiencia para los concesionarios.