Descripción
Esta posición se centra en la supervisión y gestión operativa de un equipo de atención al cliente dentro de un entorno de call center especializado en el sector energético. Las responsabilidades principales incluyen la coordinación de las actividades diarias del equipo, asegurando el cumplimiento de los objetivos de servicio y calidad establecidos. El rol requiere un enfoque práctico en la optimización de los procesos de atención, la resolución de incidencias de mayor complejidad y el apoyo directo a los agentes para mantener altos niveles de rendimiento y satisfacción del cliente. Se trabajará en un entorno dinámico donde la comunicación efectiva y la capacidad de liderazgo son fundamentales para el éxito de las operaciones. La posición exige una comprensión profunda de los servicios energéticos y las normativas del sector, aplicando este conocimiento para guiar al equipo en la prestación de un servicio preciso y profesional. El coordinador actuará como un enlace clave entre el equipo operativo y la dirección, reportando métricas de desempeño y contribuyendo a la mejora continua de los procedimientos. Requisitos
Se requiere experiencia demostrada en roles de supervisión o coordinación dentro de un entorno de call center o servicio al cliente. Es indispensable contar con conocimientos del sector energético o de utilities. El candidato ideal debe poseer habilidades sólidas de comunicación, capacidad para la gestión de equipos y para la resolución de problemas bajo presión. Se valorará la experiencia en la monitorización de indicadores de desempeño (KPIs) y en la aplicación de técnicas para mejorar la calidad del servicio. Se ofrece
El puesto ofrece un contrato de trabajo estable bajo la modalidad de tiempo parcial. La jornada laboral es de 6 horas diarias, de lunes a viernes, en horario de tarde (de 15:00 a 21:00 horas). El lugar de trabajo está ubicado en la ciudad de Madrid. El paquete de condiciones se ajustará a lo establecido en el convenio colectivo aplicable, incluyendo los aspectos salariales y de beneficios sociales correspondientes. 
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