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Descripción
El puesto de Back Office Comercial se centra en la gestión interna de las operaciones comerciales, sirviendo como punto de apoyo esencial para el departamento comercial. Las principales responsabilidades incluyen la atención directa al cliente a través de canales telefónicos y de correo electrónico, gestionando consultas, solicitudes y proporcionando información precisa y oportuna. Esta función requiere una comunicación clara y profesional para garantizar una experiencia positiva del cliente, resolviendo dudas y facilitando los procesos de compra.Otra área fundamental es la gestión integral del ciclo del pedido. Esto comprende la recepción, tramitación y seguimiento meticuloso de todos los pedidos de clientes, asegurando su correcta entrada en el sistema y su progresión a través de las diferentes etapas logísticas. Además, el profesional se encarga de la preparación de ofertas y presupuestos personalizados según las necesidades específicas de cada cliente, así como del seguimiento posterior de dichas propuestas para maximizar las oportunidades de cierre y fidelización.
La posición también implica la gestión administrativa de reclamaciones e incidencias, documentando cada caso, investigando las causas y coordinando con los departamentos internos pertinentes para encontrar soluciones eficaces. Es responsabilidad del Back Office Comercial informar proactivamente a los clientes sobre cualquier modificación, retraso o incidencia que afecte a sus pedidos, manteniéndoles actualizados en todo momento. Esta labor exige organización, atención al detalle y la capacidad de gestionar múltiples tareas en un entorno dinámico, contribuyendo significativamente a la eficiencia operativa y la satisfacción final del cliente.