VeterisJobs
Descripción
El profesional asumirá responsabilidades clave dentro del ciclo comercial y de servicio, asegurando una experiencia integral para el cliente desde la fase inicial hasta el cierre de cualquier incidencia. En la etapa de preventa, se encargará de resolver dudas técnicas de carácter general, atender a los clientes en el showroom de manera presencial, derivar solicitudes específicas a los departamentos correspondientes y elaborar ofertas especiales bajo parámetros establecidos. También incluye la tramitación de PNCs (Productos No Conformes) en coordinación con el área central de Customer Care, garantizando el seguimiento adecuado de cada caso.La gestión operativa de pedidos constituye otra función principal, que comprende la carga de pedidos en el sistema ERP corporativo, la emisión de órdenes intercompany para coordinación interna, la verificación meticulosa de todos los datos asociados a cada pedido y la comunicación fluida con el departamento de Logística para informar sobre los plazos de entrega confirmados. Esta labor es fundamental para mantener la cadena de suministro eficiente y transparente, sirviendo como enlace entre la demanda del cliente y la operativa interna de la compañía.
Finalmente, el puesto se completa con tareas de posventa y gestión de reclamaciones. En posventa, el profesional resolverá tickets de incidencia de nivel inicial, brindará un soporte técnico básico y coordinará la escalada de casos más complejos con los especialistas internos designados. En el ámbito de reclamaciones, se analizará el origen de cada una, se tramitará toda la documentación necesaria y se llevará el expediente hasta su cierre definitivo, trabajando de forma coordinada con todas las áreas de la empresa que estén implicadas en el proceso de resolución, asegurando así un final satisfactorio para el cliente.