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Descripción
Se requiere un profesional para desempeñar el rol de formador en un curso especializado en Gestión de Quejas y Reclamaciones, el cual se impartirá en la localidad de Cangas del Narcea. Las funciones principales consistirán en la preparación meticulosa de los materiales y contenidos del curso, asegurando que se adapten a los objetivos pedagógicos establecidos. El formador será responsable de dirigir las sesiones formativas, empleando metodologías activas que fomenten la participación y el aprendizaje significativo del alumnado. Adicionalmente, deberá realizar un seguimiento continuo del progreso de los participantes, evaluando sus competencias adquiridas y proporcionando retroalimentación para facilitar su mejora constante en el ámbito de la atención al cliente y la resolución de conflictos.El curso está diseñado para proporcionar a los alumnos las herramientas necesarias para manejar situaciones de reclamación de manera efectiva y profesional. El formador deberá crear un entorno de aprendizaje colaborativo donde se analicen casos prácticos y se desarrollen habilidades de comunicación y negociación. La planificación didáctica debe ser rigurosa y estar alineada con los estándares de calidad formativa requeridos por la entidad organizadora, garantizando que los contenidos sean relevantes y actuales.
La labor del docente es fundamental para el éxito del programa, ya que su experiencia y capacidad pedagógica determinarán en gran medida la asimilación de los conocimientos por parte de los alumnos. Se valorará especialmente la capacidad para motivar al grupo y para adaptar las explicaciones a diferentes ritmos de aprendizaje, asegurando que todos los participantes alcancen los objetivos formativos previstos dentro del plazo establecido para el desarrollo del curso.