VeterisJobs
Descripción
El puesto de teleoperador de teleasistencia domiciliaria se centra en proporcionar un servicio de apoyo constante y de calidad a usuarios en situación de dependencia, garantizando su seguridad y bienestar desde un centro de atención localizado. La labor principal implica atender las llamadas entrantes, gestionando tanto las peticiones de asistencia inmediata como aquellas de seguimiento programado. Se requiere una comunicación clara, empática y eficiente para transmitir tranquilidad y resolver las necesidades planteadas, movilizando los recursos sociosanitarios adecuados cuando sea necesario. Además, el rol conlleva la gestión de incidencias reportadas, documentando cada caso con precisión para mantener un registro actualizado y facilitar la continuidad asistencial.El trabajo administrativo es una parte integral de las funciones, incluyendo la actualización de bases de datos, el registro de llamadas y la elaboración de informes relacionados con la actividad del centro. Se manejan herramientas informáticas básicas y se aplican protocolos establecidos en materia de prevención de riesgos laborales, calidad del servicio y protección ambiental. El entorno de trabajo es dinámico, operativo los 365 días del año, y exige capacidad para adaptarse a turnos rotativos que cubren las diferentes franjas horarias del día, asegurando así una cobertura asistencial permanente.
La posición contribuye directamente al funcionamiento del sistema de teleasistencia, un servicio esencial que permite a los usuarios mantener su autonomía en el hogar con la seguridad de un respaldo inmediato ante cualquier emergencia o contingencia. El profesional se integra en un equipo coordinado donde la precisión, la responsabilidad y el compromiso con el servicio público son valores fundamentales para el cumplimiento de los objetivos de atención y cuidado.