VeterisJobs
Descripción
El puesto implica la coordinación y gestión integral del funcionamiento de uno o varios centros de servicio en el sector de la automoción. La persona asumirá la responsabilidad de asegurar la excelencia operativa y la rentabilidad del negocio, al tiempo que garantiza una experiencia sobresaliente para el cliente. Esto incluye la supervisión de todas las actividades diarias, la optimización de los procesos y la planificación de recursos para maximizar la capacidad productiva. La gestión de inventario, instalaciones y costes operativos también forma parte central del rol, junto con la responsabilidad de impulsar las ventas de productos y servicios complementarios. En centros con unidades móviles, se coordinarán los servicios y las rutas correspondientes.Un aspecto fundamental del puesto es el liderazgo y desarrollo del equipo humano. Esto comprende la coordinación, motivación y formación continua del personal del centro. Las funciones incluyen la participación en procesos de selección, la integración de nuevos empleados y el seguimiento del desempeño individual y colectivo. Será necesario gestionar la planificación de turnos, vacaciones y cubrir las necesidades operativas, fomentando un clima laboral positivo para reducir la rotación y el absentismo. La detección de talento interno y la promoción de su crecimiento profesional son prioridades, así como velar por el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos internos de la empresa.
La posición requiere una gestión activa de la relación con los clientes, supervisando la calidad de los servicios prestados y analizando métricas de satisfacción como el NPS para implementar planes de mejora continua. La resolución eficaz de incidencias y reclamaciones es clave. Adicionalmente, el rol conlleva responsabilidades en calidad, cumplimiento de procedimientos técnicos y administrativos, y la gestión de auditorías. También incluye tareas administrativas como el control de materiales y documentación, la supervisión del mantenimiento de equipos y la colaboración con otros departamentos para asegurar la eficiencia global de las operaciones.