VeterisJobs
Descripción
Se requiere un profesional para gestionar la comunicación telefónica y digital con clientes del sector bancario, desempeñando labores de información, resolución de consultas e identificación de oportunidades comerciales. El rol implica interactuar con clientes a través de llamadas, chat y correo electrónico, ofreciendo asesoramiento sobre productos y servicios financieros, y resolviendo incidencias de manera eficiente y profesional. Además, se debe mantener un registro preciso y actualizado de todas las interacciones en el sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM), asegurando la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en cada contacto.El entorno de trabajo se desarrolla dentro de un centro de contacto (call center), formando parte de un equipo dinámico y orientado a objetivos, donde la comunicación clara y la atención al detalle son fundamentales. La posición requiere un equilibrio entre la prestación de un servicio de atención al cliente excepcional y la identificación proactiva de oportunidades para ofrecer productos adicionales o complementarios, siempre dentro del marco de una experiencia positiva para el usuario.
El candidato ideal será capaz de manejar múltiples canales de comunicación, priorizar tareas y adaptarse a un entorno de ritmo rápido, donde la precisión en la información y la gestión de la relación con el cliente son claves para el éxito del puesto y la consecución de los objetivos establecidos por la organización.