Descripción
La función principal es gestionar la comunicación directa con los clientes actuales de la empresa del sector energético. Esto implica realizar y recibir llamadas con el objetivo de mantener la relación comercial y asegurar la continuidad en la contratación de los servicios. El trabajo requiere una coordinación constante con las diferentes campañas de fidelización en curso, asegurando el seguimiento de cada proceso de renovación y la actualización de la información en los sistemas correspondientes. Además, se encarga de la redacción, el envío y la gestión de comunicaciones informativas estandarizadas a través del correo electrónico, utilizando las plantillas diseñadas para tal fin. Otra responsabilidad clave es la tramitación precisa y ágil de las solicitudes que los usuarios puedan plantear durante las conversaciones telefónicas, garantizando que cada petición se resuelva conforme a los procedimientos establecidos. Cada interacción debe reflejar un estándar de calidad elevado, combinando una resolución efectiva de dudas con un trato humano y empático que fortalezca la imagen de la empresa. El entorno de trabajo es dinámico y exige una capacidad de organización para manejar un volumen considerable de contactos diarios sin perder el enfoque en la satisfacción del cliente. La posición forma parte de un equipo cuya meta es consolidar la lealtad de la cartera de clientes a través de un servicio excepcional y una comunicación clara y profesional. Requisitos
Se necesita un dominio nativo y fluido del catalán y el castellano, tanto en expresión oral como escrita. Es indispensable contar con experiencia previa acreditada dentro del sector energético, así como con una trayectoria demostrada en atención telefónica al cliente. Se valorará la destreza y soltura en el uso de herramientas informáticas y programas de ofimática comunes. La persona debe ser capaz de gestionar un alto volumen de llamadas diarias manteniendo una actitud empática y orientada a la satisfacción del cliente. Se ofrece
Contrato inicial a tiempo completo de 40 horas semanales, con una duración inicial de tres meses a través de una empresa de trabajo temporal y posibilidad real de incorporación posterior a la plantilla directa. El horario de trabajo es de lunes a jueves de 09:00 a 18:30 horas, y los viernes en jornada intensiva de 09:00 a 15:00 horas. Una vez superada la etapa de formación inicial, se aplica una modalidad de trabajo híbrida que combina presencialidad y teletrabajo. La retribución salarial es de 9,70 euros brutos por hora. 
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