Descripción
La posición se desarrolla en el ámbito de servicios financieros, dentro de un equipo orientado a la prestación de soporte y gestión de consultas para clientes. Las funciones principales giran en torno a la comunicación telefónica directa, donde se atenderán las necesidades, se resolverán incidencias y se proporcionará información detallada sobre procesos y productos. El entorno de trabajo está basado en oficinas físicas, con una estructura definida que busca mantener altos estándares de calidad en cada interacción. Se prioriza la claridad en la comunicación y la aplicación estricta de los protocolos establecidos por la empresa para garantizar la satisfacción del cliente y el cumplimiento normativo. La actividad diaria combina la resolución de consultas con tareas administrativas vinculadas al registro y seguimiento de las gestiones realizadas. El equipo opera bajo un modelo de turnos que permite cubrir la atención durante toda la semana, incluyendo fines de semana, con una distribución que asegura tiempos de descanso. La formación inicial es proporcionada por la empresa, cubriendo tanto los aspectos técnicos del puesto como los procedimientos específicos del sector en el que se desempeña. El enfoque está puesto en desarrollar habilidades de escucha activa y gestión eficiente de la información para ofrecer un servicio coherente y profesional. Requisitos
Se requiere un nivel alto de catalán, tanto comprensión como expresión oral, para realizar una comunicación fluida con los clientes. Es necesario tener experiencia previa en tareas de atención al cliente o servicio de soporte telefónico, con capacidad para manejar consultas e incidencias de forma resolutiva. Se valorará el conocimiento de procedimientos administrativos básicos y la habilidad para seguir instrucciones y normas establecidas. Se ofrece
La jornada laboral puede ser de 37,5, 35 o 30,5 horas semanales, en turno partido, turno calendario o turno tarde. El horario cubre de lunes a domingo, con dos fines de semana libres al mes. La contratación inicial es por 2 meses, con posibilidad de prórroga según necesidades del servicio. El salario se ajusta al convenio del sector de Contact Center. El trabajo es presencial en oficinas de Barcelona, aunque existe la posibilidad de optar a un modelo híbrido tras un periodo de adaptación. La formación es remunerada y está a cargo de la empresa. La fecha de inicio prevista es el 13 de octubre. 
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