VeterisJobs
Descripción
La función principal consiste en asegurar que el departamento de Servicios Técnicos esté completamente operativo desde el primer día de lanzamiento para los nuevos productos, especialmente para aquellos incluidos en la plataforma Encompass, considerada una prioridad inmediata. Esto implica una coordinación meticulosa para alinear los recursos, las capacidades técnicas y los procedimientos necesarios antes de la comercialización. Además, el puesto es responsable de desarrollar y habilitar ofertas de servicios que sean comercialmente viables y atractivas para los clientes, incluyendo la definición de Acuerdos de Nivel de Servicio específicos y la estructuración de modelos de suscripción anual. Estas ofertas deben garantizar un equilibrio entre la calidad del servicio prestado y la sostenibilidad financiera del mismo.Un aspecto clave de la responsabilidad es establecer un marco de gobernanza claro y definir modelos de responsabilidad compartida entre los distintos Segmentos de Negocio, el propio departamento de Servicios Técnicos y el área de Marketing. Este marco es esencial para permitir una ejecución fluida de los proyectos y evitar duplicidades o lagunas en la gestión. Paralelamente, el rol debe ejercer un control activo sobre el coste de prestación del servicio, buscando eficiencias operativas sin comprometer la calidad, con el objetivo último de incrementar el valor percibido por el cliente y su nivel de satisfacción general con los servicios recibidos.
El objetivo estratégico a largo plazo es contribuir a la transformación del departamento de Servicios Técnicos, evolucionando de ser percibido principalmente como un centro de costes a convertirse en una función claramente generadora de valor para la organización. Esto requiere una visión que vaya más allá de la operativa diaria, enfocándose en cómo los servicios pueden impulsar la lealtad del cliente, generar nuevas fuentes de ingresos recurrentes y apoyar de manera proactiva los objetivos comerciales de la empresa.