Oferta de empleo: Jefe/a | responsable de obra

Descripción

Esta posición se centra en la gestión operativa y la supervisión del día a día de un equipo de Service Desk, siendo el punto clave de coordinación para garantizar la fluidez del soporte técnico. Las funciones principales incluyen la planificación y distribución de las cargas de trabajo del equipo, asegurando una asignación equilibrada de tareas y el cumplimiento de los niveles de servicio acordados. Se realizará un control continuo de los tickets de incidencias, monitoreando su ciclo de vida completo desde la apertura hasta la resolución, con especial atención a aquellos de mayor criticidad para el cliente. Además, se supervisará la correcta aplicación de los procedimientos operativos establecidos, identificando posibles desviaciones o errores recurrentes para proponer e implementar acciones de mejora y prevención. Un aspecto fundamental será el análisis de la productividad y la calidad del trabajo del equipo, mediante la revisión de métricas y la elaboración de informes que permitan tomar decisiones basadas en datos. Este rol también actúa como un enlace operativo directo con el cliente y coordina estrechamente con otros departamentos técnicos para asegurar una comunicación eficaz y una resolución integral de las necesidades planteadas. La gestión de los recursos humanos del equipo, incluyendo el seguimiento de ausencias y la cobertura necesaria para mantener el servicio, así como la detección de necesidades formativas, completan el perfil de responsabilidades.