Descripción
La posición se centra en la gestión operativa dentro del departamento de experiencia del cliente, enfocándose en la administración, seguimiento y calidad de los procesos posteriores a la interacción directa con los clientes que poseen contratos de suministro y servicios relacionados. Las funciones implican un trabajo meticuloso para garantizar el cumplimiento de los acuerdos y la satisfacción general. El rol forma parte de un equipo que opera dentro del sector energético, en un entorno de oficina que busca optimizar los procedimientos internos. Este trabajo es fundamental para mantener la eficiencia de los flujos de trabajo y asegurar que la información del cliente se maneje de manera precisa y oportuna, contribuyendo así al funcionamiento general del departamento. El desempeño en este cargo requiere una atención constante al detalle y la capacidad de gestionar múltiples tareas administrativas de forma simultánea, siempre priorizando la exactitud en el manejo de datos. El entorno laboral está diseñado para fomentar la organización y la ejecución sistemática de las actividades asignadas, apoyando la estructura del servicio al cliente. La integración en los procesos establecidos es clave para lograr los objetivos departamentales relacionados con la calidad y la mejora continua de los servicios ofrecidos. Requisitos
Se requiere formación mínima de Ciclo Formativo de Grado Superior y al menos dos años de experiencia previa en departamentos de atención al cliente o en la gestión y resolución de incidencias y reclamaciones. Es imprescindible un dominio completo del idioma catalán, tanto a nivel oral como escrito. En cuanto a habilidades informáticas, se necesita un manejo avanzado de la suite Office, y se valorará positivamente la experiencia previa con sistemas ERP como Navision y herramientas de gestión de relaciones con el cliente (CRM). Se ofrece
La oferta incluye un contrato laboral directo y estable con la empresa final, con una jornada completa. El salario bruto anual se sitúa en un rango entre 26.000 y 28.000 euros, complementado con una parte variable anual de hasta 2.500 euros en función de objetivos. El horario laboral es flexible, pudiendo iniciar la jornada entre las 8:00 y las 9:00 horas y finalizarla entre las 17:30 y las 18:00 horas, de lunes a viernes. Adicionalmente, se ofrece la posibilidad de teletrabajo dos días a la semana, conforme a la política interna de la empresa. 
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