Descripción
La posición se centra en la prestación de asistencia y servicio al cliente para una entidad del sector financiero, manejando las consultas y necesidades de los usuarios a través del canal telefónico. Las funciones principales implican una interacción constante, donde se requiere escuchar activamente las peticiones del cliente, comprender su situación y proporcionar soluciones precisas y acordes a las políticas de la empresa. Este rol es fundamental para mantener la satisfacción del cliente y la imagen de la organización, trabajando dentro de un equipo estructurado que sigue protocolos establecidos para garantizar la calidad en cada contacto.\n\nEl día a día del puesto involucra la gestión de una variedad de casos, desde consultas simples sobre productos hasta la resolución de incidencias más complejas que puedan surgir. Se espera que el profesional no solo responda a las necesidades inmediatas, sino que también identifique oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y proponer soluciones adicionales cuando sea apropiado. El trabajo se realiza utilizando sistemas informáticos específicos, donde es necesario registrar con precisión cada interacción, actualizar datos y seguir los flujos de trabajo designados para asegurar un seguimiento adecuado de todas las gestiones.\n\nEl entorno laboral es dinámico y requiere adaptabilidad, ya que se deben manejar diferentes tipos de interlocutores y situaciones con profesionalidad y empatía. La formación continua sobre productos, normativa y procedimientos internos es parte integral del desarrollo en el puesto, permitiendo al agente ofrecer información actualizada y precisa. La comunicación efectiva, tanto con los clientes como con los compañeros de equipo, es un pilar para el éxito en esta función, contribuyendo a un servicio coherente y de alto nivel. Requisitos
Se requiere nivel nativo o C1 de euskera o gallego para el desempeño de las funciones. Es necesario contar con experiencia previa en roles de atención al cliente, valorándose especialmente aquella adquirida en el entorno bancario o financiero. Se buscan habilidades de comunicación excepcionales, capacidad de trabajo en equipo y una orientación clara hacia la resolución de problemas y la satisfacción del usuario final. Se ofrece
La jornada laboral es de 38.5 horas semanales, con turnos rotativos que pueden ser de mañana (de 8:00 a 16:00 horas) o de tarde (de 16:00 a 00:00 horas). El trabajo incluye horarios de lunes a domingo, con dos fines de semana libres al mes. La incorporación es de carácter presencial en las oficinas designadas. El contrato inicial tiene una duración de tres meses, con posibilidades reales de extensión según las necesidades del servicio y el desempeño del profesional. 
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