VeterisJobs
Descripción
La posición se centra en la gestión integral del ciclo Order to Cash (O2C), abarcando desde la recepción del pedido hasta la finalización del cobro. El profesional será responsable de administrar y resolver disputas comerciales que surjan dentro de este flujo, analizando los casos con detenimiento para identificar las causas raíz y proponer soluciones. Este análisis incluye la gestión de modificaciones en pedidos, el tratamiento de rechazos y bloqueos, así como la tramitación prioritaria de solicitudes urgentes, garantizando en todo momento el cumplimiento de los plazos establecidos y la satisfacción del cliente.Además de la resolución de incidencias, una parte fundamental del rol implica la coordinación continua con otros departamentos internos, como ventas, logística y finanzas, para asegurar una comunicación fluida y una resolución ágil de cualquier consulta o reclamación. El analista deberá gestionar el canal telefónico y el correo electrónico, atendiendo las solicitudes entrantes y realizando los seguimientos necesarios hasta el cierre definitivo de cada caso, documentando todo el proceso de manera meticulosa.
El entorno de trabajo es dinámico y demanda una alta capacidad de organización y priorización, ya que se manejan múltiples casos simultáneamente con distintos niveles de complejidad. Se busca a una persona proactiva, con una fuerte orientación al detalle y al servicio, capaz de trabajar tanto de forma autónoma como en equipo para mantener la eficiencia operativa y contribuir a la optimización continua de los procedimientos O2C dentro de la organización.