VeterisJobs
Descripción
El puesto forma parte del área de atención al cliente, donde la persona seleccionada se encargará de procesar y resolver de manera integral incidencias, reclamaciones y gestiones operativas dirigidas tanto a clientes particulares como a empresas e intermediarios en el sector energético. El trabajo requiere una gestión meticulosa de cada expediente, asegurando el seguimiento de todos los pasos necesarios hasta alcanzar una solución definitiva y comunicando los resultados a las partes involucradas de manera clara y profesional.La gestión de la operativa diaria implica la coordinación con otros departamentos internos y con las distribuidoras externas para agilizar la resolución de problemas, así como el uso de herramientas y sistemas informáticos específicos del sector para revisar documentación, estados de cuenta, validaciones y movimientos operativos. Se busca garantizar en todo momento la calidad del servicio prestado y el estricto cumplimiento de los plazos establecidos en los procesos, manteniendo una comunicación fluida y efectiva tanto dentro del equipo como con los clientes.
El rol demanda una capacidad analítica constante para evaluar cada caso, identificar las causas raíz de las reclamaciones y proponer soluciones eficientes. Además, se fomenta la colaboración activa con los compañeros para abordar situaciones complejas, compartir conocimientos y contribuir a la mejora continua de los procedimientos. El entorno de trabajo está enfocado en la excelencia operativa y en la satisfacción del cliente, siendo clave la autonomía en la gestión y una orientación sólida hacia el detalle y la precisión.