VeterisJobs
Descripción
Este puesto se centra en el apoyo operativo y la atención a los viajeros dentro de un entorno ferroviario. El profesional seleccionado se integrará en un equipo dedicado a asegurar el correcto funcionamiento de las instalaciones y a brindar un servicio de calidad al público. La labor combina tareas administrativas y de gestión con una interacción directa y constante con los usuarios del servicio, siendo fundamental la capacidad para comunicarse de manera efectiva y resolver incidencias de forma ágil.Entre las funciones principales se incluye la atención personalizada e información a los viajeros, orientándoles sobre los servicios ferroviarios y las facilidades disponibles en la estación. También se gestionan reclamaciones, quejas, sugerencias y objetos perdidos. Se requiere el manejo de sistemas de información al viajero, como megafonía y paneles informativos, así como la supervisión del estado de las instalaciones y equipamientos. Además, se realiza el control y seguimiento de la limpieza, consumos e incidencias, y se actualiza la información en las aplicaciones informáticas de gestión.
El rol exige la elaboración de informes, registros y documentación administrativa, y la coordinación con operadores ferroviarios, personal de mantenimiento y otros servicios de la estación. En situaciones de incidencia, retrasos ferroviarios o emergencias, se proporciona apoyo y colaboración, incluyendo la atención a personas con movilidad reducida. La vigilancia del estado de los activos y la comunicación de cualquier anomalía detectada son también partes esenciales de esta posición.