Oferta de empleo: Atención al cliente y gestor/a de pedidos

Descripción

La posición se centra en la gestión integral de la relación con el cliente y el flujo administrativo asociado a los pedidos. El trabajo implica ser el punto de contacto principal para los clientes, manejando sus consultas, incidencias y reclamaciones de manera profesional y eficiente. Esto requiere una comprensión profunda de los productos o servicios ofrecidos, así como de los procedimientos internos de la empresa, para poder ofrecer soluciones precisas y satisfactorias. La comunicación efectiva es fundamental, tanto con los clientes externos como con los distintos departamentos internos, como logística, ventas o calidad, para coordinar esfuerzos y resolver necesidades complejas. Un aspecto clave del rol es la gestión administrativa posterior a la venta, que incluye el procesamiento de garantías, la organización de devoluciones y el seguimiento meticuloso de toda la documentación asociada. El registro y la actualización precisa de información en los sistemas de gestión empresarial, como plataformas ERP, es una actividad diaria esencial para mantener la integridad de los datos y el flujo de información. Además, el puesto conlleva la responsabilidad de realizar un seguimiento de la calidad del servicio prestado, identificando áreas de mejora y contribuyendo activamente a la optimización de los procesos de atención al cliente. Se espera que la persona en este rol actúe de manera organizada y proactiva, anticipándose a posibles problemas y asegurando el cumplimiento de los plazos y la normativa aplicable, incluyendo la protección de datos. El entorno de trabajo es dinámico y requiere la capacidad de manejar múltiples tareas simultáneamente mientras se mantiene un alto nivel de precisión y orientación al cliente. La ubicación del puesto es en una zona industrial o de oficinas, accesible con vehículo propio, y forma parte de una estructura empresarial con procedimientos establecidos y un enfoque en la excelencia operativa.