Descripción
Este puesto se centra en la gestión de la relación con los clientes de una compañía del sector energético a través del canal telefónico. La persona contratada será responsable de atender las consultas y solicitudes de los clientes, proporcionando información precisa y soluciones efectivas sobre servicios de luz y gas. Una parte fundamental del trabajo consiste en gestionar reclamaciones, entendiendo las preocupaciones del cliente y siguiendo los protocolos establecidos para su resolución. Otra actividad clave implica realizar modificaciones en los contratos existentes, actualizando datos o cambiando las condiciones del servicio según lo solicitado, lo que requiere atención al detalle y un conocimiento sólido de los productos ofrecidos. Asimismo, el rol incluye tareas de fidelización y renovación de campañas, donde se contacta a los clientes para ofrecer mejoras en sus servicios o informar sobre nuevas promociones, siempre con el objetivo de mantener una relación positiva y duradera. Adicionalmente, se llevarán a cabo diversas tareas administrativas derivadas de la interacción con los clientes, como la actualización de registros en el sistema y el seguimiento de casos pendientes. La empresa ofrece una formación inicial remunerada para dotar al empleado de todas las herramientas y conocimientos necesarios sobre los procesos internos y la cartera de productos. El trabajo se realiza dentro de un equipo de profesionales que brindan apoyo continuo, fomentando un ambiente colaborativo donde se prioriza el bienestar y el desarrollo de cada miembro del departamento. La comunicación efectiva y la capacidad para escuchar activamente son esenciales para comprender las necesidades del cliente y ofrecer la asistencia más adecuada en cada situación. Requisitos
Se requiere experiencia previa mínima de un año en puestos de atención al cliente, preferiblemente en el sector energético, con capacidad para manejar reclamaciones y gestionar contratos. Es imprescindible un nivel alto de catalán, tanto en expresión oral como escrita, equivalente a un C2. Además, se necesita un buen dominio de herramientas ofimáticas para el manejo de sistemas internos y registros administrativos. Se valoran actitudes como la proactividad, la dinámica de trabajo y la habilidad para integrarse y colaborar eficazmente en un equipo. Se ofrece
La jornada laboral es de 39 horas semanales, con horario de 09:00 a 18:30 de lunes a jueves, y los viernes con jornada intensiva hasta las 15:00. El salario bruto ofrecido es de 9,70 euros por hora, lo que se traduce en aproximadamente 1500 euros brutos mensuales. Tras un período inicial de tres meses con buen desempeño, existe la posibilidad de pasar a un contrato indefinido. El puesto se ubica en una oficina céntrica de Barcelona con excelente conexión a transporte público. Después del periodo de adaptación, se ofrece la posibilidad de un modelo de trabajo híbrido con días de teletrabajo, para lo cual la empresa proporciona el equipo informático necesario y solo se requiere una conexión a internet estable. 
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