VeterisJobs
Descripción
El puesto se centra en la gestión integral de la relación con los clientes dentro del sector energético, operando desde el departamento de atención al cliente. Las responsabilidades principales incluyen la atención telefónica directa a los usuarios, manejando consultas, solicitudes y proporcionando información sobre servicios de luz y gas. Se gestionarán reclamaciones relacionadas con suministros, facturación o incidencias técnicas, siguiendo los protocolos establecidos para su resolución eficaz. También se realizarán modificaciones contractuales, como cambios de titular, variaciones de potencia o actualizaciones de datos, asegurando la precisión en los sistemas internos.Además, el rol implica tareas de renovación de campañas comerciales y fidelización de clientes, mediante el análisis de necesidades y la propuesta de soluciones adaptadas. Se llevarán a cabo diversas labores administrativas derivadas de la gestión diaria, como la actualización de bases de datos, la elaboración de informes y el seguimiento de casos pendientes. La empresa ofrece una formación inicial remunerada para dotar al candidato de las herramientas y conocimientos específicos del sector, incluyendo normativa energética y procedimientos internos. El entorno de trabajo está diseñado para fomentar la colaboración, con el apoyo continuo de un equipo de profesionales que brinda asistencia en todas las fases de adaptación y desarrollo.
La posición requiere un enfoque orientado al servicio, capacidad para trabajar bajo presión y habilidades comunicativas claras. Se valorará la precisión en el manejo de información y la habilidad para resolver problemas de manera autónoma, siempre dentro de los marcos establecidos. El objetivo final es garantizar una experiencia satisfactoria para el cliente, contribuyendo a la eficiencia operativa del departamento y al cumplimiento de los estándares de calidad definidos por la organización.