Descripción
La posición se desarrolla dentro del departamento de atención al cliente de una empresa del sector energético. Las responsabilidades principales incluyen la gestión de comunicación directa con los clientes a través del canal telefónico, abordando sus consultas, necesidades y gestiones relacionadas con los servicios de suministro. El rol implica un contacto continuo para resolver dudas, procesar solicitudes y asegurar un servicio al cliente de calidad. La empresa proporciona una formación inicial integral y remunerada desde el primer día, diseñada para equipar al candidato con todos los conocimientos técnicos y herramientas operativas necesarias para desempeñar las funciones con eficacia y confianza. Este proceso de inducción garantiza una comprensión profunda de los procedimientos, sistemas internos y características específicas de los servicios energéticos ofrecidos. El entorno de trabajo está estructurado para ofrecer soporte continuo, con un equipo de profesionales disponibles para brindar asistencia, guía y acompañamiento en todas las etapas, priorizando el bienestar y el desarrollo profesional del empleado. La dinámica laboral fomenta la colaboración y el aprendizaje mutuo, creando un espacio donde el feedback y el trabajo en equipo son fundamentales para el éxito operativo y la satisfacción del cliente. El objetivo final es mantener altos estándares de servicio, contribuyendo a la fidelización de la cartera de clientes y a la eficiencia operativa del departamento. Requisitos
Se requiere Bachillerato y un nivel alto de catalán, tanto hablado como escrito, equivalente a un dominio C2. Se valorará positivamente experiencia previa de al menos un año en puestos de atención al cliente telefónica, especialmente si ha sido dentro del sector energético. Es necesario tener buen manejo de herramientas ofimáticas para la gestión administrativa de tareas. El perfil buscado es dinámico, con capacidad de escucha activa y orientación al cliente para brindar soluciones adecuadas según sus necesidades. Se ofrece
La jornada laboral es de 39 horas semanales, con horario de 09:00 a 18:30 horas de lunes a jueves, y los viernes con jornada intensiva hasta las 15:00 horas. La remuneración se establece en 9.70 euros brutos por hora, lo que equivale aproximadamente a 1500 euros brutos mensuales. Después de un período inicial de adaptación, existe la posibilidad de acogerse a un modelo de trabajo híbrido que combine teletrabajo y presencialidad, para lo cual la empresa proporciona el equipo necesario y se requiere una conexión a internet estable. El puesto se inicia con un contrato temporal, con perspectiva de convertirse en indefinido tras tres meses de desempeño satisfactorio. Las oficinas están ubicadas en el centro de Barcelona, con excelente acceso mediante transporte público. 
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