Oferta de empleo: Atención al cliente para el mercado de india y nepal

Descripción

El rol implica la gestión integral del servicio de atención al cliente dirigido a usuarios de los mercados de India y Nepal, operando en sus idiomas nativos. Esta gestión abarca el soporte en procesos fundamentales como la recarga de servicios, la resolución de incidencias técnicas y la atención a consultas sobre productos y servicios digitales. Será necesario mantener una comunicación fluida y efectiva, asegurando la comprensión y satisfacción del usuario en cada interacción.

Adicionalmente, la posición requiere la adaptación, revisión continua y mantenimiento de los contenidos presentes en la plataforma web, asegurando que estén disponibles en los idiomas locales y que se ajusten a las necesidades específicas y expectativas culturales de estos mercados. Esto incluye la supervisión general de la experiencia del usuario en la web para estas regiones, monitorizando su comportamiento y navegación para identificar áreas de mejora y optimización.

Otra función clave es la identificación, selección y gestión estratégica de proveedores locales en dichos mercados. Esto implica la negociación activa de condiciones comerciales con estos proveedores para garantizar la competitividad de los servicios ofrecidos. Finalmente, el puesto también conlleva el análisis del comportamiento del cliente, estudiando patrones y feedback para reportar incidencias operativas y contribuir con insights que apoyen la toma de decisiones comerciales y el desarrollo futuro del servicio.