VeterisJobs
Descripción
El rol consiste en prestar servicio de atención y soporte directo a clientes utilizando el idioma portugués como principal herramienta de comunicación. Las responsabilidades fundamentales incluyen la gestión de consultas, incidencias y solicitudes a través de diversos canales como llamadas telefónicas y correo electrónico, garantizando una resolución eficaz y una experiencia positiva para el usuario. Además, se requiere registrar y actualizar de manera precisa toda la información relevante en los sistemas de gestión de clientes, manteniendo bases de datos organizadas y fiables.El desempeño de la función implica trabajar de forma coordinada con otros equipos internos para asegurar una atención integral, transmitiendo las necesidades específicas de los clientes y contribuyendo a la mejora continua de los procesos de servicio. Se valorará la capacidad para identificar situaciones que requieran una escalación o una solución particular, actuando siempre con profesionalismo y orientación al cliente. El entorno de trabajo es presencial y demanda adaptabilidad a turnos rotativos que pueden incluir jornadas partidas, conforme a la planificación operativa establecida.
Para el desarrollo adecuado de las actividades, es necesario poseer un dominio fluido del portugués en su expresión oral y escrita, complementado con habilidades de comunicación clara y empática. Se requiere competencia en el manejo de herramientas informáticas básicas y sistemas tipo CRM para el registro de gestiones. La posición es ideal para personas metódicas, con capacidad para manejar varias tareas de manera organizada y para colaborar activamente dentro de un equipo dinámico.