Descripción
El profesional se integrará en un equipo dinámico encargado de la atención y soporte directo a la clientela, desempeñando un papel fundamental en la experiencia del usuario final. Las responsabilidades principales incluyen la recepción y gestión de consultas entrantes tanto a través de chat en línea como por vía telefónica, asegurando una comunicación clara y eficiente. Se deberán resolver incidencias y reclamaciones de diversa índole, proporcionando soluciones prácticas y manteniendo siempre un alto estándar de servicio. Además, el puesto conlleva la realización de diversas gestiones administrativas vinculadas al ciclo de atención al cliente, como la actualización de bases de datos y el seguimiento de casos. Se ofrecerá un soporte continuado a los clientes, realizando un seguimiento de sus necesidades y garantizando su satisfacción. Un aspecto clave del rol será el cumplimiento estricto de los parámetros y métricas de calidad establecidos por la empresa, contribuyendo así a los objetivos generales del departamento. El entorno de trabajo fomenta la colaboración y el trabajo en equipo, esencial para manejar el volumen de interacciones y mantener la eficiencia operativa. Requisitos
Se requiere un nivel de catalán certificado C1 o superior y conocimientos de inglés. Es imprescindible contar con habilidades en herramientas ofimáticas, agilidad en el manejo del teclado y una excelente ortografía. Se valorará la capacidad de aprendizaje rápido, la orientación a objetivos y la aptitud para el trabajo colaborativo en equipo. Se exige un mínimo de un año de experiencia previa en puestos relacionados con la atención al cliente o la resolución de incidencias. Se ofrece
La incorporación es inmediata una vez finalizada la formación inicial, que será de modalidad híbrida y estará remunerada. La oferta incluye un contrato laboral de tres meses de duración. La jornada laboral será de 30 horas semanales, en turnos que se desarrollarán de lunes a viernes. El trabajo es de carácter presencial, realizándose en las instalaciones de la empresa ubicadas en Madrid. 
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