Descripción
Este puesto implica la atención integral al cliente a través de múltiples canales, incluyendo chat, teléfono y correo electrónico. El profesional será responsable de gestionar y resolver las necesidades, consultas e incidencias presentadas por los clientes, asegurando en todo momento el cumplimiento de los procedimientos establecidos y los estándares de calidad definidos por la empresa. Se requerirá mantener un conocimiento actualizado de los argumentarios y protocolos del servicio para ofrecer respuestas precisas y eficientes. Además, se encargará de la actualización y gestión de las bases de datos de clientes, garantizando la exactitud de la información registrada. El rol exige un seguimiento continuo de los indicadores clave de rendimiento (KPIs) asociados a la campaña, con el objetivo de alcanzar los objetivos de productividad y satisfacción del cliente. La posición se desarrolla en un entorno de trabajo colaborativo, donde la comunicación efectiva y el trabajo en equipo son fundamentales para el éxito operativo. La actividad principal se centra en la interacción directa con la clientela, lo que demanda habilidades de escucha activa, empatía y capacidad para manejar situaciones diversas bajo presión. El empleado deberá adaptarse a las dinámicas del sector de contact center, caracterizado por su ritmo rápido y la necesidad de gestionar múltiples tareas simultáneamente. La formación continua y la adaptación a nuevas herramientas tecnológicas serán aspectos clave para el desempeño en este cargo. Finalmente, se espera que el candidato contribuya al mantenimiento de un ambiente laboral positivo y productivo, alineándose con la cultura organizacional de la empresa. Requisitos
Es imprescindible contar con un nivel alto de portugués y español, tanto oral como escrito. Se requiere disponibilidad para completar una formación inicial presencial de cinco días. Se valoran habilidades en el manejo de herramientas ofimáticas y conocimiento de sistemas de telefonía y comunicaciones móviles. Es necesaria agilidad en el teclado y buena habilidad ortográfica. La formación mínima exigida es Bachillerato y se solicita al menos un año de experiencia en funciones relacionadas con la atención al cliente y la resolución de incidencias. Se ofrece
El horario laboral es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas, con un contrato de 38.5 horas semanales. Las condiciones económicas se rigen por el convenio colectivo del sector, con una retribución base de 9.72 euros por hora más un plus por idioma. El contrato inicial tiene una duración de seis meses, con posibilidad de renovación. El trabajo se realiza de forma presencial en las oficinas de la empresa. El entorno de trabajo se caracteriza por un buen ambiente, fomentando la colaboración y el compañerismo. Existen oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la organización. 
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