VeterisJobs
Descripción
El profesional seleccionado se integrará en el departamento de servicio postventa de una empresa del sector de la automoción. Su función principal será gestionar todo el ciclo de atención al cliente después de la venta del vehículo, actuando como el principal punto de contacto para asesorar y resolver cualquier cuestión técnica o administrativa relacionada con las reparaciones y el mantenimiento. Esto implica una coordinación constante con el personal del taller y de recambios para asegurar que los trabajos se ejecutan según las solicitudes del cliente y los estándares de calidad establecidos por la compañía, garantizando así la satisfacción y fidelización de la cartera de clientes.Además de las tareas de gestión y asesoramiento, el puesto requiere desarrollar una labor comercial proactiva, ofreciendo y promoviendo productos y servicios adicionales que complementen las intervenciones realizadas en el vehículo. La persona será responsable de la recepción inicial del vehículo, la explicación detallada de los trabajos a realizar, y la posterior entrega del mismo una vez finalizado el servicio, asegurando que el cliente comprenda perfectamente las operaciones ejecutadas. También deberá gestionar de manera eficaz cualquier reclamación, realizando un seguimiento meticuloso para resolver los incidentes y mantener un alto nivel de satisfacción.
El entorno de trabajo es dinámico y requiere una gran capacidad de organización y comunicación, tanto con los clientes como con el equipo interno. Se valorará especialmente la habilidad para trabajar bajo presión, resolver problemas de manera ágil y mantener la calma en situaciones complejas. El objetivo final es contribuir al buen funcionamiento del servicio postventa, optimizando los procesos y mejorando continuamente la experiencia del cliente en todas las interacciones con el concesionario.