Descripción
El analista será responsable de diseñar, revisar y hacer evolucionar los planos de auditoría e interacciones destinados a clientes y gestores de oficina. Esto incluye la supervisión de procesos operativos para identificar desviaciones y la formulación de propuestas concretas de mejora. La función requiere definir indicadores clave de rendimiento, cuadros de mando e informes analíticos periódicos para asegurar la calidad y eficiencia de las operaciones. La persona a cargo gestionará, estructurará y actualizará información operativa en sistemas CRM como Salesforce, garantizando la integridad y accesibilidad de los datos para análisis y toma de decisiones. Además, se elaborarán recomendaciones analíticas basadas en los datos recopilados. Se espera una colaboración activa en proyectos de transformación, pruebas piloto y campañas comerciales, aportando perspectiva analítica para optimizar procesos y resultados. El entorno laboral fomenta el análisis continuo y la mejora de procedimientos establecidos. El rol es fundamental para mantener los estándares de calidad y retención dentro de la organización, apoyando los objetivos operativos y estratégicos mediante un enfoque sistemático y basado en datos. Las actividades diarias se centran en la auditoría de procesos, el control de calidad y el análisis de información para la toma de decisiones informadas. Se trabajará en estrecha colaboración con diferentes departamentos para implementar mejoras y asegurar la coherencia en las operaciones. La posición requiere una atención meticulosa al detalle y la capacidad de interpretar datos complejos para generar insights accionables. Requisitos
Se requiere Titulación Universitaria de Grado y experiencia mínima demostrable en análisis de procesos, entornos de calidad, control operativo o auditoría. Es necesario un dominio avanzado de Excel, incluyendo manejo fluido de tablas dinámicas, Power Query y tratamiento analítico de datos. Se exige manejo comprobado de Salesforce o un CRM equivalente y herramientas de consulta en Terminal Financiero. Se valorará experiencia en sectores de seguros, planes de pensiones o centros de atención al cliente. El perfil debe ser analítico, con visión estratégica, proactividad y sólida capacidad de comunicación. Se ofrece
La oferta incluye una retribución fija anual de 22,869.98 euros brutos y una ayuda de manutención de 12.10 euros por día trabajado de lunes a jueves. La contratación es fija-discontinua mercantil de carácter estable. La jornada laboral es de 39 horas semanales con horario flexible, de lunes a jueves de 08:00h a 17:00h y viernes de 08:00h a 15:00h, con horario intensivo en agosto de 08:00h a 15:00h. La ubicación del puesto es en una oficina central con excelente comunicación en Barcelona. 
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