VeterisJobs
Descripción
El rol se centra en la atención integral y gestión de las cuentas de clientes asignadas, operando principalmente para el mercado italiano. Las funciones principales incluyen establecer y mantener comunicación directa con los clientes a través de diversas plataformas como teléfono, correo electrónico y Microsoft Teams, asegurando una atención profesional y resolutiva. Se requiere un manejo meticuloso de todas las consultas, solicitudes e incidencias relacionadas con el área comercial, garantizando que cada caso sea seguido de manera exhaustiva hasta su completa resolución. Esta posición implica una constante actualización de los datos y registros de las cuentas para mantener la información precisa y accesible, lo cual es fundamental para la eficiencia operativa.Además de las labores de atención, el puesto conlleva la ejecución de diversas gestiones administrativas y comerciales, coordinándose de manera estrecha con otros departamentos de la empresa para ofrecer respuestas completas y unificadas al cliente. Es esencial llevar un registro ordenado y detallado de todas las actividades e interacciones relevantes, creando un historial claro para futuras referencias. El profesional también deberá realizar acciones proactivas de seguimiento comercial, incluyendo tareas de reactivación de cuentas inactivas, captación de nuevas oportunidades y comunicación de promociones o novedades cuando sea pertinente, contribuyendo así al crecimiento y fidelización del portfolio asignado.
El entorno de trabajo demanda una gran capacidad de organización y priorización, manejando un volumen significativo de llamadas, consultas y tareas de seguimiento de manera simultánea. La coordinación interdepartamental es un pilar clave para el éxito en esta función, permitiendo agilizar procesos y mejorar la experiencia del cliente final. En resumen, esta posición es fundamental para mantener y fortalecer la relación con la cartera de clientes italianos, sirviendo como el principal punto de contacto y garantizando la calidad del servicio en todas las interacciones.