Descripción
El puesto de Agente de Atención al Cliente se desarrolla en una empresa especializada en la edición y distribución de materiales de enseñanza del idioma inglés, abarcando tanto formatos impresos como digitales. La posición se sitúa físicamente en la localidad de Algete, dentro de la provincia de Madrid, y requiere una presencia completa en las instalaciones de la empresa. El rol central implica ser el principal punto de contacto para los clientes, gestionando sus consultas y necesidades a través del canal telefónico. La comunicación efectiva y la resolución proactiva de cuestiones son fundamentales para mantener altos niveles de satisfacción y fidelización de la cartera de clientes de la compañía. Más allá de la atención directa, el agente será responsable del registro meticuloso de todas las interacciones y del seguimiento de las incidencias reportadas, utilizando para ello un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM). Este sistema será la herramienta clave para actualizar perfiles, historiales y estados de las solicitudes, garantizando la precisión de la información en todo momento. Además, el profesional desempeñará tareas administrativas de apoyo vinculadas al área de servicio al cliente, contribuyendo así a la eficiencia operativa del departamento. El entorno laboral se caracteriza por un horario estable de trabajo de lunes a viernes, con una jornada completa y un contrato de duración indefinida. La empresa busca a una persona que pueda integrarse rápidamente y aportar un enfoque orientado al servicio, trabajando como parte de un equipo cohesionado. Requisitos
Se requiere un nivel de dominio del idioma inglés certificado como C1 o superior, considerado imprescindible para el desempeño fluido de las funciones. Es necesaria experiencia previa demostrable en puestos de atención al cliente, preferentemente mediante soporte telefónico, incluyendo la gestión activa de llamadas entrantes y salientes. El candidato ideal debe poseer conocimientos prácticos en el manejo de sistemas de CRM y herramientas informáticas comunes de oficina. Además, son fundamentales unas excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, así como una clara orientación al servicio y la satisfacción del cliente. Se ofrece
La posición se ofrece con una jornada laboral completa de tiempo completo, con un horario establecido de lunes a viernes de 12:00 a 20:00 horas, incluyendo un descanso de 45 minutos para la comida. La modalidad de trabajo es completamente presencial en las oficinas de la empresa ubicadas en Algete. La incorporación al equipo está prevista para el día 19 de octubre. La retribución anual bruta ofrecida es de 20.000 euros, y el contrato asociado al puesto es de tipo indefinido. 
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