VeterisJobs
Descripción
Se busca profesional para el área de soporte informático en un Centro de Atención al Usuario (CAU), ubicado en Alcobendas, Madrid. El puesto se desarrollará en un entorno de trabajo dinámico y colaborativo, donde se valorará la proactividad y la capacidad de resolución de incidencias técnicas.Las responsabilidades principales incluyen la recepción, registro y seguimiento de incidencias y peticiones informáticas, proporcionando soporte a los usuarios a través de diversos canales de comunicación como teléfono, correo electrónico y atención presencial. Será fundamental la resolución de incidencias de hardware y software de primer nivel, así como la configuración de equipos informáticos, la gestión de cuentas de usuario, accesos y periféricos. El rol también implicará el escalado de problemas más complejos a equipos especializados, asegurando una comunicación fluida con el usuario sobre el estado de sus solicitudes. La gestión y actualización de tickets en la herramienta de seguimiento será una tarea diaria. Se valorarán conocimientos en CRM Salesforce y la herramienta Aircall para una gestión eficiente de las interacciones con los usuarios y la resolución de sus necesidades técnicas.